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瑞银信手刷业务常见问题解答大课堂

发布日期:2017-09-16  作者:西安pos机 来源:www.xaposji.cn
 

业务问题一:关于审核

Q:请问实名认证审核年龄范围?

A:18~55周岁,不在年龄范围的已刷卡用户可建议换其他人申请认证

Q:身份证的有效期有限制吗?

A:目前我们只支持身份证有效期在一个月以上的客户,如果没有达到这个条件请尽快去当地公安局更新身份证。

Q:审核没有通过,理由是“公安网无此人”是什么原因呢?

A:检查一下填写的姓名及身份证号信息,可能因为填写错误导致公安网并未匹配出正确结果。

Q:有什么拍摄技巧吗?总是提示拍摄不清晰。

A:请双手持身份证放在正胸前,可以离身体稍微远一点,这样拍出来身份证会很清晰。而且要注意光线,室内较暗会影响拍摄清晰度。

 

 

业务问题二:关于交易

Q:绑定银行卡显示认证失败或不支持等无法绑定?

A:目前绑定银行卡仅限实名认证的客户本人银行储蓄卡,不能是一些特殊功能的卡类,且必须银行卡在银行预留信息与实名认证信息保持一致。出现无法绑定的情况只能换卡,无法进行其他操作。

Q:有没有刷卡次数限制?

A:每天的余额查询限制10次,付款刷卡无次数限制。

Q:刷卡后会提示“降级交易”是什么原因呢?

A:按照银联规定,芯片卡必须采用插卡的方式,所以芯片卡或者复合卡是无法通过刷卡来完成交易的。

Q:操作刷卡或提现的时候有提示 “操作受限,请联系代理商”是什么情况?

A:请回忆一下刚才的操作,是不是有什么风险操作,如密码输入错误3次,余额查询10次以上等,这样是为了保障用户的资金安全。

Q:信用卡还款什么时候到账?

A: 三个工作日之内到,建议告知手刷客户提前三个工作日还款。

Q:刷卡器插上后灯不亮也无法使用是什么原因呢:

A:这时候刷卡器就需要充电了,切记一定要原厂充电器,时间为2-3小时。

Q:为什么我的IC刷卡器系统识别不到呢?

A:因为刷卡器是通过音频口来传输信息的,看下隐私设置是否将麦克风打开,或者是关闭手机音效。如“米音”“杜比音效”都会系统终端的检测。

Q:为什么我收不到验证码?

A:检查一下是否有短信拦截软件,或者是否10分钟内已经获取了6次验证码。

 

 

账务问题

Q:即时取和普通提款未到账?

A: 即时取正常是两小时内到账,普通提款是第二个工作日到账,超出到账时间的第二个工作日,无特殊通知,客服人员记录工单反馈,建议客户三个工作日内关注虚拟钱包。

Q:手刷大额付款,小额付款,和超级付款交易显示超时未到账?

A:付款类显示超时未到账,客服人员记录工单,如果在我司产生挂账,三个工作日出款,5-7个工作日原路退回持卡人银行卡。

Q:信用卡还款三个工作日未到账?

A:客服人员记录工单,如果在我司产生挂账,三个工作日出款,5-7个工作日原路退回持卡人银行卡。

Q:交易被冲正,是什么时候返回虚拟钱包?

A:您好,您交易显示被冲正,都是在凌晨24点返回虚拟钱包,不分工作日和非工作日,请你谅解。

 

 

机具问题

Q:检测不到刷卡器?

A:请检查以下:

请您检测手机适配性;

请您检查音频插头是否有污渍,检查音频头是否已插到底,最好把i21机器拔了重新再插上试;(注:i21插到手机瞬间蓝色指示灯会闪一下i21插到手机之后指示灯亮红灯,那证明i21机器低电需要及时充电否则影响使用,充电2~3个小时即可)

请您更换其他手机试试;

请您排除以上原因,刷卡器故障,需返厂维修。

Q:刷芯片卡显示降级交易怎么处理?

A:卡有问题或者使用方法不对,请您换张卡交易,或者截图发送至到代理商,代理商给您解决。

Q:软件停止运行怎么回事?

A:因版本更新问题,导致刷卡器是用不了,软件停止运行或回到首页,建议用户卸载APP,关机,重启,重新下载APP即可。

Q:出现sign错误什么意思?

A:手机平板不通用,请您使用手机操作。

Q:蓝牙刷卡无任何反应?

A: 请确认以下操作:

卡拿反了,有磁条的面向着磁头的方向,正常速度刷卡;

没有进入刷卡界面,需要在有“请刷卡”的界面刷卡;

卡严重损坏了,更换一张其他带有银联标志的卡,再试;

排除以上原因,机器故障,安排机器返厂维修。

Q:蓝牙刷卡有嘀嘀声?

A: 请确认以下操作:

刷卡速度太慢或太快,用正常速度刷卡,再试;

刷卡时,卡没压到底,顺着刷卡槽,卡轻压到底,正常刷卡;

卡的磁性不好 ,更换一张其他带有银联标志的卡,再试;

排除以上原因,机器故障,安排机器返厂维修。

Q:手机客户端在蓝牙设备配对的时候提示连接失败?

A: 请确认以下操作:

蓝牙设备未打开请您检测蓝牙点付宝是否开机;

蓝牙设备蓝牙图标未显示请您关机重新开机启动蓝牙点付宝的蓝牙模块;

排除以上原因,机器故障请与购买的人员联系,安排机器返厂维修。


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